Acorde con la política gubernamental «cero papeles», a partir del viernes 02 de mayo, el IEPI estrenará su nuevo servicio de solicitudes en línea, a través del cual los usuarios podrán realizar sus trámites por medio de la web. El nuevo sistema pretende agilitar y dinamizar los tiempos de tramitación y forma parte del proyecto de digitalización de los archivos históricos del IEPI.

A partir del viernes 2 de mayo, el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI) pone a disposición del público su nuevo servicio de solicitudes en línea, a través del cual se recepta de forma más ágil y dinámica los trámites que la institución atiende.

Ángela Vargas, directora general de Gestión Institucional del IEPI explica que, la herramienta virtual permite agilizar los trámites en beneficio de los usuarios. “Los principales beneficios son la rapidez y agilidad, tampoco tienes que venir a la institución, sino que tienes un contacto directo, contacto electrónico con la institución”.

A partir de la entrada en vigencia  del servicio on-line, no se receptarán trámites físicos. Las ventanillas de atención al usuario de la institución contarán con personal capacitado para asesorar a los usuarios que deseen ser guiados en el proceso de solicitudes bajo esta modalidad.

Vargas solicita paciencia de parte del público, pues se trata de una herramienta nueva que obviamente requerirá de ajustes y un proceso de mejora continua. Sin embargo, aclara también que se tiene previsto todo un plan de contingencia para eventuales inconvenientes que pudieran producirse hasta que los usuarios se familiaricen con el nuevo sistema. “Hemos trabajado en campaña de capacitación a nuestros clientes principales y estamos trabajando para que después del lanzamiento realicemos capacitaciones interactivas con nuestros usuarios, vamos a darle fuerza a esta herramienta para que todos sepamos cómo manejarla”.

Los usuarios que requieran información adicional sobre el nuevo proceso, podrán comunicarse al número telefónico 3940040, línea habilitada para consultas directas.

Link de audio:
https://soundcloud.com/iepi_ecuador/iepi-estrena-servicio-on-line
Link de video:
http://youtu.be/Ve9ERxuH8lM